宁波恒博通讯设备有限公司

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售后服务
售后服务

  1、恒博所有产品提供贰年期的免费质保服务,保修期按出厂日起算。

  2、产品故障以修理为解决原则,在可行的情况下,须先通过电话18969872707或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如上述方式不适用或无法解决问题,您可将设备送修或寄修至工厂指定维修部获得维修服务。

  3、在一个月内发现产品质量问题需返回的,来回邮费由我司负责;

  时间超出一个月还在二年的质保期内出现质量问题,来回邮费双方各负责一半(但约定需我司负责邮费的必须先通过电话18969872707技术支持,确定产品有问题让返回的,未经过我司技术确认擅自返回,工厂的不负责任何费用;产品不得自行拆解,没有通过我司技术确认擅自返回厂里的及拆解过的和擅自撕毁出厂标识的产品等同放弃质保,我司不负责任何费用);出质保期后来回邮费由使用方承担。

  4、更换和退货

  4.1退货服务,自首次购买之日起7日内(含),如所购产品发生性能故障,经恒博售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后,您可以选择退货、换货或者免费维修。

  4.2换货服务,自首次购买之日起30日内(含),如所购产品发生性能故障,经恒博售后服务工程师测试确认确为产品本身问题导致的故障后,您可以选择换货或者免费修理。恒博将为您免费更换同型号同规格的产品或配件;若同型号同规格的产品或配件已经停产,将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

  4.3除非另有规定,产品退货或换货由产品销售商负责,产品随附物品及包装应一并退还,更换下来的产品或部件归恒博所有,而更换后的产品或部件将成为您的财产。

  5、不保证的范围

  本文件项下的保证不适用于下列情况:

  ①超出规定的保修期限的;

  ②因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏;

  ③第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;

  ④产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗;

  ⑤消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

  ⑥产品原标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有标签、产品型号或编号与产品实物不相符合的。

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